Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

NEW DENTAL PRIME oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, por isso temos uma Política de entrega transparente.

A satisfação de nossos clientes está sempre em primeiro lugar. E por esse motivo criamos uma Política de trocas, devoluções e cancelamentos.

 

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente pelo contatos@newdentalprime.com

Um fator muito importante: Os produtos não passam por qualquer tipo alteração em nosso centro de distribuição. Se ocorrer alguma das hipóteses a seguir, você deverá recusar o produto:

  • Produto avariado no transporte
  • Embalagem aberta ou corrompida
  • Produto em desacordo com o pedido

Atenção: se mesmo assim você receber o produto, por favor, entre em contato imediatamente com a nosso central atendimento ao consumidor em até 72 horas.

 

Devolução por erro no cadastro

Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de total responsabilidade do cliente.

 

Devolução por arrependimento ou desistência

Vale ressaltar que a política vai de encontro com o código de normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5º, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias.

Para devolver um produto por arrependimento, é necessário seguir as condições descritas a seguir:

  • Enviar email para contatos@newdentalprime.com ou entrar em contato (81) 99849-1969 para informar a devolução
  • O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento) ou entrar em contato
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de cupom fiscal
  • O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra
  • O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete

 

Produto com defeito

 

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), pelo email contatos@newdentalprime.com. Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos pelo email: contatos@newdentalprime.com. Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre, quando existente, sem sinais de uso, acompanhados de nota fiscal e na embalagem original. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. A troca poderá ser realizada por outro produto e o valor do frete para reenvio será por conta da NEW DENTAL PRIME.

 

Como trocar um produto

São necessárias as informações a seguir:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Email e Telefone
  • Motivo da troca ou devolução
  • Endereço para reenvio da troca: número, CEP, cidade, estado e país
  • Produtos retornados: quantidade e referência
  • Produto a reenviar: quantidade, referência, nome e valor do item
  • Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, é possível trocar por qualquer outro produto, desde que haja disponibilidade de estoque

 

Como devolver um produto

O produto poderá ser enviado pela transportadora/correios e todas as instruções serão informadas na central de atendimento. A devolução do produto deverá ser enviada com a segunda via da nota fiscal e o motivo de devolução.

 

Prazo para resolução de troca

O prazo estabelecido para trocas é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento, com base nas informações de rastreamento, exceto para produtos com defeitos, em que a troca poderá ser realizada no prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento.

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